特殊时期内功修炼之跨部门沟通
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课程背景:

为什么我们抱着美好的沟通愿望,却达不到理想的沟通效果?为什么我们用心沟通,对方却感受不到?为什么部门间人际关系总是那么的紧张?为什么部门与部门之间沟通变得如此艰难?为什么一件事情由一个部门主导,另外的部门却不主动与其配合和协作?部门之间如同路人或者事不关己高高挂起,像是一堵厚重的部门墙阻隔在部门与部门之间?如何推开这些部门墙呢?本课程通过测试、讲解、游戏、演练、模拟来学习掌握高效沟通与跨部门沟通的精髓,从而消除部门隔阂,加强各部门紧密合作,有效提高运作效率、降低管理成本、打造高绩效团队、极大的提高组织效率。

课程收益:

分析了解企业跨部门沟通的症结

培养沟通的结果意识和主动意识

明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因

学会提高沟通能力和沟通技巧的路径

学习跨部门沟通中关系协调的策略与技巧

提升组织冲突的处理能力





一、跨部门沟而不通的原因  

  •  1、从职能角度分析  

  •  2、从渠道角度分析

二、建立内部客户服务意识  

  •             1、内部客户的类型

  • 2、如何让内部客户满意

三、如何沟通到位  

  •             1、是否明确  

  •             2、是否到位  

  •             3、是否情绪化  

  •             4、是否有效表达  

  • 5、是否有效倾听  

  •             6、自我检验

  • 7、巧用语言的艺术

四、跨部门沟通的技巧  

  •             1、基本要点

  •   2、要诀  

  • 3、同僚相处之道

  •   4、跨部门协作基本步骤

  • 5、会议的基本原则与细节要求

五、化冲突为双赢   

  • 1、正确对待冲突   

  • 2、冲突与组织绩效   

  • 3、处理冲突的方式

  • 4、化解冲突的技巧




授课老师

  • 剑桥大学博士后 葡萄牙里斯本大学工商管理学博士 曾任浙江大学教授 16年知名大学相关课程教学经验 10年联合国国际劳工组织高级培训师 6家大型企业、3家金融企业战略顾问 3家成长型企业创始人 美国斯坦福大学访问学者、美国俄赫拉河马州立大学访问学者
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