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活动信息
主题:沟通中的冲突管理
主讲嘉宾:王琦
时间:07/02 19:00-21:00
形式:在线观看
主讲嘉宾
王琦
领导力发展独立顾问
曾任多家知名企业人才发展总监
课程大纲
导论:认识冲突管理
1.冲突本质:是破坏者还是变革者?
2.冲突利弊:冲突一定是有害的吗?
3.管理框架:有效管理冲突的整体框架和逻辑是什么?
第一章:冲突前防微杜渐,冲突中调整航向
4.位置选择:互动中你和对方坐在方桌的哪一边?
5.冲突种子:是什么埋下了冲突的种子?
6.个人与问题:为什么对事不对人很难做到?
7.情绪处理:面对冲突中的情绪该如何处理?
8.双赢阻碍:是什么阻碍了双赢探寻?
第二章:实现双赢的关键
9. 冲动与隐忍:冲突中如何抵制冲动是魔鬼与隐忍是毒药的陷阱?
10.同理心与同情心:你能区别同理心与同情心吗?
11.双赢隐患:冲突中还有哪些隐患阻碍双赢?
12.请求的艺术:为什么我们的请求被拒绝?
13.思想交融:如何让对方在冲突中接纳你的想法?
第三章:导航冲突航道
14.航道偏离:冲突中常见偏离航道的现象有哪些?
15.启航导航:如何在会谈一开始保持正确航道?
16.人际与议题:如何厘清事和人的双卡点确保航行继续?
17.分歧管理:当双方观点不一致时如何保持航道?
18.启迪思维:在探讨解决方案时如何激发彼此的思维火花?
19.积极蓄势:如何积累信任,为未来合作加分?
第四章:选择性的绽放5种策略之花驾驭冲突
20.策略之花:划分心田会开出哪5种应对冲突策略之花?
21.回避之花:看似规避了冲突,却埋下哪些隐患?
22.利己之花:看似赢得局面输了关系,但为何也有其用武之地?
23.迁就之花:迁就之花的危害与增益有哪些?
24.妥协之花:看似权宜,但会带来哪些隐患?
25.双赢之花:看似美丽,但要付出哪些代价?
结课总结:日拱一卒
26.技巧起点:繁多的技巧与方法从哪里开始?
27.旅行日志:如何记录导航冲突管理之旅的旅行日志?
28.行动与准备:如何平衡磨刀与砍柴?
课程要点
1.沟通中冲突的防微杜渐
2.沟通中实现双赢的关键
3.发生冲突的冲突航道导航
活动说明
报名说明:
一、持证人:
需用绑定金库网账号的手机号进行报名;
二、参与方式:
1.金库网会员:
可直接报名直播活动,无需抢前50名报名;
VIP会员:全年免费参加直播活动,报名成功并签到3次以上,额外最多可获得3学时;
普通会员:免费参加10场直播活动,报名成功并签到3次以上,额外最多可获得3学时。
2.免费报名:
前50位报名:报名成功并签到3次以上,可获2学时,每周最多可申报一场;
备注:同一场活动只可有一种报名方式。
三、符合获取学时要求的学员,学时在每周三17点前增加到学时库中,请自行在未申报列表里申报学时。
四、如有问题,可添加金库网官方微信:jinkuhuodongzhushou。
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