一、软件、硬件配置的问题

1、在线考试需要使用哪些硬件和软件？

答：1）答题设备：请使用台式机或笔记本电脑，不支持移动设备；

2）音频、视频设备：摄像头、麦克风、扬声器/音响（电脑端、手机端均能正常使用）；

3）双监控设备：电脑摄像头和手机摄像头；

4）操作系统：Windows10/8.1/8/7（64位版本）或Mac OS10.15及以上版本；

5）浏览器：最新版谷歌Chrome浏览器（推荐使用）或360极速浏览器；

6）带宽：20M及以上（下载速度2M/S以上）。

2、电脑没有麦克风/扬声器/音箱，可以戴耳机考试吗？

答：不可以！佩戴耳机属于违纪行为，考试全程考生不得对面部及双耳进行遮挡。

请考生提前配置麦克风和扬声器/音箱。

3、可以自己准备计算器吗？考试主办方指定的金融计算器型号有哪些？

答：可以自行准备一台以下型号的金融计算器：惠普 HP12C、惠普HP10BII、德州仪器 TI BAII PLUS、卡西欧 CASIO FC 200V以及卡西欧FC 100V。考生亦可使用考试系统自带的金融计算器。

4、如何确定浏览器是否为最新版本？

答：1）谷歌浏览器：点击右上角“︙”—帮助—关于GoogleChrome；

2）360极速浏览器：点击右上角“≡”—帮助—关于360极速浏览器。

5、如何在浏览器中开启摄像头和麦克风？

答：首先请确认已下载安装最新版浏览器；

1）谷歌Chrome浏览器：点击浏览器右上角“︙”—设置—隐私设置和安全性—网站设置—选择“网站可以请求使用您的摄像头”和“网站可以请求使用您的麦克风”；

2）360极速浏览器：点击浏览器右上角“≡”—选项—高级设置—网络设置—内容设置—拖动滚动条到最下方—选择“当网站要求使用您的麦克风时询问您（推荐）”和“当网站要求使用您的摄像头时询问您（推荐）”；

更详细摄像头/麦克风开启方法请参考以下文档：

谷歌浏览器：https://www.fpsbchina.cn/chrome.pdf

360极速浏览器：https://www.fpsbchina.cn/360.pdf

6、设备检测及模拟试考时，提示“考试未开始”或“考生不存在”，如何处理？

答：1）请确认登录网址是否正确

设备检测及模拟试考网址：http://onlinetest.fpsbchina.cn

        2）如网址正确，请核实准考证号、注册号、验证码是否输入正确。

7、声音检测（麦克风）提示“设备检测未通过!”，如何处理？

答：可参考声音检测页面中具体的操作指引

1）确保考试电脑有可用的麦克风设备；

2）下载使用最新版本的谷歌Chrome浏览器或者360极速浏览器；

3）允许浏览器开启麦克风使用权限；

4）设置完成后，务必刷新当前页面。

若以上设置完成后，仍无法获取麦克风的声音，可在系统设置中检查麦克风是否开启，具体操作如下：以Windows10系统为例，点击“开始”—设置—系统—声音—麦克风隐私设置—允许应用访问你的麦克风—开关设置为“开”。

开启后返回浏览器按照问题5回答操作，即可开启麦克风权限。

8、摄像头无法拍照，如何处理？

答：1）检查摄像头：可通过微信视频聊天的方式进行检测，确保可正常使用；

2）调用摄像头：允许浏览器调用摄像头；

3）重启摄像头驱动：可重新插拔摄像头，或在“设备管理器”中重新识别摄像头；

4）确认使用最新版浏览器：下载最新版谷歌浏览器或360极速浏览器（非360安全浏览器）；

5）查看摄像头是否被占用：关闭或从“任务管理器”中结束占用摄像头的无关程序。

9、人脸识别比对失败，如何处理？

答：1）位置调整：面部正对电脑摄像头并使人像居中；

2）头像无遮挡：面部拍摄需完整无遮挡，禁止佩戴口罩；

3）光线调整：确保光线充足；

4）清晰度调整：调整摄像头使画面呈像清晰；

5）如多次尝试失败，请将考生姓名、准考证号、身份证正反面照片、最新的一寸免冠彩色证件照片发送至exam3@fpsbchina.cn。照片要求：照片大小50K－500K，底色为纯色，人像清晰，面部无遮挡，无明显畸变，高:宽=3:2。

10、第二视角监控设备是什么？如何摆放？

答：第二监控设备是手机，需安装最新版微信，扫描二维码开启。

摆放指引：

1）放置在考生侧后方45°，与考生保持1.5-2米的距离，支架高度建议1.2-1.5 米；

2）手机摄像头须正对考生上半身（含双手）和考试电脑屏幕。

11、信息确认页面不显示确认按钮，如何处理？

答：1）将网页显示的缩放比例恢复至100%：按住Ctrl并滚动鼠标滚轮调整。

2）调高屏幕分辨率：回到电脑桌面—鼠标点击右键—显示设置—“屏幕分辨率”数值调高。

12、听不到音频题的声音，如何处理？

答：1）确保考试电脑扬声器能正常使用；

2）检查电脑右下方扬声器图标是否显示静音，如已静音请点击图标取消静音；

3）若扬声器未显示静音但无法听到声音，请调高扬声器音量：右键点击扬声器图标并打开“音量合成器”，调高扬声器音量；

4）下载使用最新版本的Chrome浏览器或者360极速浏览器；

5）如仍无法解决，请更换扬声器或电脑。

二、考试相关问题

1、可以同时报名2021年10月在线AFP认证考试和在线CFP认证考试吗？

答：不可以。

2、报名成功后能否删除考试报名？

答：可以，考生仅允许在报名当天（第1天）至第4天24点前删除报名。具体时间可登录“CFP系列考试报名与认证系统”查看。

3、考试报名截止时间？

答：1）10月9日、10日在线AFP认证考试报名截止日期为2021年9月26日。

2）10月16日、17日在线CFP认证考试报名截止日期为2021年10月3日。

4、设备检测及模拟试考的时间？

答：不同时间段报名的考生，准考证发布时间和设备检测及模拟试考时间安排详见下表：

5、是否交卷后立刻出成绩？什么时候可以查询考试成绩？

答：交卷后不会立刻出成绩。考试成绩发布时间请关注官网通知。